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Operador(a) de Atendimento

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Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) Operador(a) de Atendimento para garantir que o procedimento de atendimento receptivo, humanizado, aconteça com excelência em tempo hábil e com informações claras e coerentes, com empatia e cuidado com o beneficiário.

Responsabilidades e atribuições

  • Efetuar atendimento receptivo ao cliente para esclarecimento de dúvidas e informações;
  • Estudar e entender todos os processos referentes aos diferentes clientes e produtos e da área oferecidos pela empresa;
  • Entender e buscar resolução de problemas relacionados com atendimento ao cliente;
  • Garantir a satisfação e o contentamento dos clientes em cada contato com a empresa;
  • Registrar atendimentos no sistema CRM específico dentro dos padrões estabelecidos;
  • Se relacionar com pares e demais áreas da empresa para garantir a eficácia das atividades do departamento;
  • Efetuar contato ativo com clientes para solicitação de dados faltantes e atualização de status de atendimento;
  • Alimentar planilhas validação de cadastros não encontrados e assim fornecer suporte para a área de BackOffice.

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino Médio Completo.


Competências Técnicas Nível Básico:

  • Excel;
  • Técnicas de Negociação.

Competências Técnicas Nível Intermediário:

  • Análise crítica;
  • Comunicação oral e escrita.

Informações adicionais

🍽️ Vale Refeição ou 🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico (Amil);

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪Totalpass;

📖 Educação Corporativa.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Mapeamento Comportamental
  4. Etapa 4: Teste Técnico Situacional em Atendimento
  5. Etapa 5: Teste de Português
  6. Etapa 6: Entrevista com RH
  7. Etapa 7: Entrevista com o gestor
  8. Etapa 8: Contratação

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